|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovací identifikátor agenta.
|
|
Začiatočný čas konverzácie
|
Čas, kedy agent akceptoval konverzáciu.
|
|
Čas ukončenia konverzácie
|
Čas, kedy agent ukončil konverzáciu.
|
|
Trvanie
|
Uplynutý čas medzi začiatočným časom konverzácie a časom ukončenia konverzácie.
|
|
ID kontaktu
|
Jedinečný identifikátor kontaktu identifikujúci kontakt konverzácie.
|
|
Smerujúci front CSQ konverzácie
|
Front kontaktných služieb (CSQ), ktorý smeroval kontakt konverzácie k agentovi.
|
|
Kvalifikácie pre konverzáciu
|
Kvalifikácie súvisiace s agentom pre spracovanie kontaktu konverzácie.
|
|
Doba aktivity
|
Čas, ktorý agent strávil konverzáciou s kontaktom konverzácie.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Čas akceptovania
|
Čas, ktorý agent potreboval na to, aby akceptoval kontakt konverzácie po tom, čo bol na tento kontakt upozornený na pracovnej ploche.
Súhrnné informácie—Súhrn záznamov v tomto stĺpci.
|
| Typ konverzácie |
Typ kontaktu konverzácie. Existujú dva typy—Konverzácia jeden na jedného a skupinová konverzácia |
|
Zdroj
|
Pôvod konverzácie. Existujú tri typy zdroja konverzácie:
- Bublinková konverzácia – Kontextový prvok, ktorý sa zobrazuje na webovej stránke zákazníka a umožňuje konverzáciu zákazníkov.
- Fb Messenger – Služba na zasielanie správ od Facebooku, ktorú môžu používať
koncoví používatelia na konverzovanie s Centrom kontaktov.
- Iné – (zahŕňa klasickú konverzáciu a integrácie konverzácií tretích strán).
|
|
Hodnotenie
|
Hodnotenie, ktoré zákazník udelil konverzácii.
|